FAQ

Une FAQ qui se traduit par Frequently Asked Questions (sigle de "Foire Aux Questions" en français), est une ou plusieurs pages Web ou un document qui regroupe les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs d'un service ou d'un produit, ainsi que les réponses à ces questions. Les FAQ sont souvent utilisées pour fournir rapidement des réponses aux questions courantes et éviter de devoir répondre individuellement à chaque demande. Souvent dans nos forums nous vous parlons d’aller voir la FAQ pour répondre à la plupart des questions récurrentes. Bien documentée, elle permet d'apporter une réponse sans l'intervention humaine.

Que ce soit sur un site marchand ou le site d'un constructeur de matériel, les internautes peuvent utiliser les FAQ pour trouver rapidement des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service client ou à parcourir des pages de documentation. Cela peut être particulièrement utile si le service ou le produit en question est complexe et que les internautes ont besoin de comprendre comment il fonctionne ou comment l'utiliser. Les FAQ peuvent également être utiles pour les entreprises, qui peuvent réduire le nombre de demandes de support en fournissant des réponses détaillées aux questions courantes. En dernier ressort, cela peut servir à expliquer le fonctionnement d'un site Internet, d'une application ou d'un service en ligne.