La DGCCRF alerte sur l’arnaque aux produits de beauté « à l’essai »
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et mis à jour le
Rubrique Internet
La DGCCRF alerte sur l’arnaque qui se développe actuellement sur Internet et qui vous invite à essayer gratuitement un produit de beauté tout en ne payant que les frais de port. C’est le Centre européen des consommateurs France qui a informé la DGCCRF de nombreuses réclamations de consommateurs concernant des produits de beauté proposés « à l’essai », notamment de marque Leuxia ou Dermagen iQ.
C’est l’arnaque du moment sur Internet, même si cette dernière ne date pas d’aujourd’hui. Une publicité pour un site Internet de produits de beauté vous propose de tester gratuitement un de leur article, la plupart du temps des échantillons de crèmes pour la peau ou autres produits « antirides », et ce en ne payant que les frais de livraisons de quelques euros. Derrière tout cette offre se cache en fait une arnaque bien rodée et si l’on ne fait pas attention aux conditions générales de ventes, l’on se retrouve avec un forfait mensuel, un abonnement forfaitaire qui peut aller jusqu’à 200 €.
La DGCCRF pointe du doigt le site Internet Leuxia.fr qui ne semble plus être disponible, mais en faisant quelques recherches sur ses produits l’on retrouve vite un clone du site qui propose le même genre de produits, en l’occurrence une crème Dermagen iQ. Pour « appâter » le client, le site indique clairement en haut de page qu’ « En raison d'une forte demande liée à une récente campagne médiatique nous ne sommes plus en mesure de garantir l'envoi de réapprovisionnements. Au 28 mars 2017, il nous reste encore quelques quantités de produit EN STOCK que nous pouvons expédier dans les 24 heures suivant la date d'achat. ».
Il faut ensuite lire en détail les conditions générales de ventes pour s’apercevoir que la commande d’un échantillon fera que le client sera inscrit au programme d'auto-renouvellement et que cela risque de faire un peu plus cher sur le compte en banque. En effet, au moment du règlement, le site vous indique qu’il « vous suffit simplement de payer les frais minimes d'expédition » qui sont de 3,95 €, mais si l’on regarde en détail dans les CGV du site, on peut y lire que « Ce programme vous permettra d'essayer Dermagen iQ et au 15e jour vous serez facturé un montant de 88,49€. Par la suite, vous recevrez un grand format de Dermagen iQ et serez facturé un montant de 88,49€ à tous les 30 jours jusqu'à ce que vous annulez. » (en bon français dans les CGV avec les fautes)
Bien sûr, l’arnaque ne s’arrête pas à ce seul site Internet, il y a une multitude de domaines avec des sociétés qui se présentent souvent sous différents noms avec des adresses Internet qui varient tant par leur dénomination que par les coordonnées présentées sur les différents sites d’enregistrement. Comme l’explique la DGCCRF, « Par ailleurs, elles présentent souvent des adresses physiques aux États-Unis, avec des adresses postales au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, ainsi que des numéros de téléphone et adresses de courriel britanniques ou hollandais. ».
Et à moins de faire opposition directement auprès de votre établissement bancaire, vous n’aurez que très peu de chance d’espérer obtenir un jour un quelconque remboursement et encore moins d’espérer pouvoir les contacter pour demander des explications. D’ailleurs, le Centre européen des consommateurs France recommande aux consommateurs victimes de ces pratiques de contacter la société en cause, par courriel, afin de demander l’annulation de l’inscription pour éviter tout nouvel envoi non désiré et faire opposition aux abonnements par défaut via leurs établissements bancaires, et d’obtenir un remboursement des sommes versées grâce à la procédure de « chargeback » auprès de leur émetteur de carte bancaire ou de leur banque, s’ils ont payé leur commande par carte bancaire.
En conclusion, ne prenez pas pour argent comptant ce que l’on vous propose sur Internet et dites-vous que la plupart du temps, une offre alléchante ne l’est que pour celui qui la vend et non pour celui qui l’achète !
(Illustration commande Dermagen iQ sur le site internet findbeautyandtruth.com)
La DGCCRF pointe du doigt le site Internet Leuxia.fr qui ne semble plus être disponible, mais en faisant quelques recherches sur ses produits l’on retrouve vite un clone du site qui propose le même genre de produits, en l’occurrence une crème Dermagen iQ. Pour « appâter » le client, le site indique clairement en haut de page qu’ « En raison d'une forte demande liée à une récente campagne médiatique nous ne sommes plus en mesure de garantir l'envoi de réapprovisionnements. Au 28 mars 2017, il nous reste encore quelques quantités de produit EN STOCK que nous pouvons expédier dans les 24 heures suivant la date d'achat. ».
Il faut ensuite lire en détail les conditions générales de ventes pour s’apercevoir que la commande d’un échantillon fera que le client sera inscrit au programme d'auto-renouvellement et que cela risque de faire un peu plus cher sur le compte en banque. En effet, au moment du règlement, le site vous indique qu’il « vous suffit simplement de payer les frais minimes d'expédition » qui sont de 3,95 €, mais si l’on regarde en détail dans les CGV du site, on peut y lire que « Ce programme vous permettra d'essayer Dermagen iQ et au 15e jour vous serez facturé un montant de 88,49€. Par la suite, vous recevrez un grand format de Dermagen iQ et serez facturé un montant de 88,49€ à tous les 30 jours jusqu'à ce que vous annulez. » (en bon français dans les CGV avec les fautes)
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Bien sûr, l’arnaque ne s’arrête pas à ce seul site Internet, il y a une multitude de domaines avec des sociétés qui se présentent souvent sous différents noms avec des adresses Internet qui varient tant par leur dénomination que par les coordonnées présentées sur les différents sites d’enregistrement. Comme l’explique la DGCCRF, « Par ailleurs, elles présentent souvent des adresses physiques aux États-Unis, avec des adresses postales au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, ainsi que des numéros de téléphone et adresses de courriel britanniques ou hollandais. ».
Et à moins de faire opposition directement auprès de votre établissement bancaire, vous n’aurez que très peu de chance d’espérer obtenir un jour un quelconque remboursement et encore moins d’espérer pouvoir les contacter pour demander des explications. D’ailleurs, le Centre européen des consommateurs France recommande aux consommateurs victimes de ces pratiques de contacter la société en cause, par courriel, afin de demander l’annulation de l’inscription pour éviter tout nouvel envoi non désiré et faire opposition aux abonnements par défaut via leurs établissements bancaires, et d’obtenir un remboursement des sommes versées grâce à la procédure de « chargeback » auprès de leur émetteur de carte bancaire ou de leur banque, s’ils ont payé leur commande par carte bancaire.
En conclusion, ne prenez pas pour argent comptant ce que l’on vous propose sur Internet et dites-vous que la plupart du temps, une offre alléchante ne l’est que pour celui qui la vend et non pour celui qui l’achète !
(Illustration commande Dermagen iQ sur le site internet findbeautyandtruth.com)
