Le FAI Alice au service du client avec « Alice pour vous »

Publié le 21-05-2007 12:05:21 et mis à jour le 21-05-2007 12:10:00

Il n’y a pas à dire. Le FAI veut se donner les moyens de passer le cap du million d’abonnés et pour cela il sort la « grosse artillerie »

Après son offre 3 mois offert pour toute nouvelle inscription (voir news Alice c’est trois mois offerts pour les nouveaux abonnés ) le FAI met en place une charte de qualité à destination de sa clientèle.

Baptisée « Alice pour vous » celle-ci s’attaque aux points faibles du FAI.

Parmi les engagements de cette charte il y a :

- Activation du compte client sous 2 semaines après confirmation de l'activation de la ligne téléphonique par France Télécom. En cas de retard, le premier mois ne sera pas facturé.
- Installation gratuite à domicile pour les dégroupés (90 euros pour les non dégroupés déductible de 50 % en crédit d'impôts).
- Dédommagement en cas d’incident au niveau de son service (ADSL, TV, Téléphonie)
- Remboursement des frais de résiliations à hauteur de 99 euros et sur justificatif (c’est Free qui semble visé sur ce coup smiley )